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江苏省徐州市人民政府


徐州市人民政府关于印发《徐州市旅游住宿业管理办法》的通知


(2000年7月19日)

各县(市)、区人民政府，市各委、办、局(公司)，市各直属单位：

《徐州市旅游住宿业管理办法》已经市政府研究同意，现印发给你们，希认真贯彻执行。

徐州市旅游住宿业管理办法

第一条 为加强旅游住宿业的管理，促进旅游业和旅游住宿业的健康发展，维护经营者和旅游者的合法权益，根据《徐州市旅游管理办法》等有关规章规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于在本市行政区域内开办旅游饭店、宾馆、酒店、公寓、写字楼、别墅、度假村等，供国内、外旅游者住宿的单位和个人。

第三条 本市实行旅游团队住宿定点制度。旅游住宿定点单位应与旅行社签定合同，约定住宿时间、价格、服务标准等。

依法取得涉外资格的饭店，方可接待国际旅游团队。经旅游行政部门批准定点的饭店可以接待国内旅游团队。

第四条 申请旅游饭店必须具备以下条件：

(一)持有以下有效证照：

1旅游饭店的合法产权证明；

2工程质量竣工核验证书；

3消防验收合格证明；

4公共场所安全合格证；

5食品生产经营单位卫生许可证；

6公共场所卫生许可证；

7法人营业执照。

(二)具备下列场地、设备和设施：

1有与饭店接待能力相适应的停车场或者回车线或者附近设有收费停车场；

2有与饭店接待能力相适应的前厅，并设有24小时服务的总服务台；

3客房内配有软垫床、桌椅、床头柜等配套家具，有地毯、电话、电视、充足的照明光源，有遮光窗帘，备有服务指南、价目表；

475％的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴或者浴缸，配有浴帘。24小时供应冷水，16小时供应热水。

5有正常运转采暖、制冷设备；

6公共区域有直拨国际、国内的公用电话，有男、女分设的公共卫生间；

7四层以上的楼层设有客用电梯；

8备有应急照明灯；

9公共信息图形符号符合LB／T001。

(三)设有下列服务项目：

1前厅18小时提供预订、接待、问讯、留言、结帐、行李和贵重物品寄存服务并提供各种交通工具时刻表；

2客房提供整理客房、叫醒和16小时供应冷热饮用水服务；

3餐厅提供宴会、零点和团体便餐服务；

4值班经理16小时从事接待服务；

5能提供其他一般代办服务。

(四)有健全的岗位责任制，操作规程，服务标准和员工守则。

(五)经营管理人员具有饭店管理知识和经验，并经旅游行政部门考核合格。

(六)饭店从业人员必须经过严格的服务业岗前培训，并佩带服务卡上岗。

(七)有安全保卫机构和健全的安全保卫责任制。

旅游涉外饭店应当持有市级政府批准“涉外”的文件，并达到一星级以上标准。

第五条 旅游饭店变更上级主管单位、合并、分立、变更法定代表人、增减经营项目停业、歇业、变更业主等事项，在工商行政部门办理变更手续后15日内向市旅游行政部门备案。

第六条 本市对旅游饭店实行星级评定制度。

饭店申报星级应当由其主管部门先向所在地旅游行政部门提出书面申请，由旅游行政部门按照审批权限和程序办理。

第七条 市旅游行政部门负责一、二星级饭店的评定及三星级饭店的推荐。

第八条 旅游主管部门在接到星级评定申请后，属其审批权限的，应当在15日内决定是否授予。对不符合条件的，应在15日内给予申请单位书面答复。对不属其审批权限的，应当在15日内按照申报程序上报有权机关审批。

第九条 经批准的星级饭店，可接待旅行社组织的旅游团队。

第十条 星级饭店应当遵守国家有关星级饭店管理的规定。

旅游饭店员工不得索取小费，不准私收回扣。

第十一条 旅游饭店对因违纪被开除的人员应当向本市行业通报。

被开除的人员，本市旅游经营单位三年内不得聘用。

第十二条 旅游饭店必须采取预防和保护措施，确保旅游者在住宿期间的人身和财产安全。

第十三条 旅游饭店在取得“涉外”批准后一年内，应当申报相应的星级，逾期未申报的，取消“涉外”饭店的资格。

第十四条 本市对旅游饭店实行年度审验制度。

旅游饭店应当按照旅游行政部门的规定按时进行年度审验。

第十五条 旅游行政部门应当有计划地组织对旅游饭店员工的业务技术培训和考核。

第十六条 旅游行政部门对受理的游客投诉案件有权进行调查和依法处理。

第十七条 对旅游饭店的下列违法行为，旅游行政部门有权会同有关部门进行监督、查处：

(一)价格违法行为；

(二)不正当的竞争行为；

(三)卖淫、嫖娼、吸毒、赌博等违法行为。

第十八条 旅游饭店有下列行为之一的，由旅游行政部门按照权限，视情节轻重，责令其限期改正，降低星级、取消星级或者“涉外”资格：

(一)对经检查发现的服务质量、安全、卫生等方面的问题，在限期内未改进的；

(二)因管理不善，发生安全事故造成游客伤亡或者贵重财物失盗的；

(三)连续发生宾客对服务质量的投诉，造成恶劣影响的；

(四)拒绝旅游行政部门监督检查，弄虚作假、欺骗检查人员的。

第十九条 本办法自公布之日起施行。